سياسة الاستبدال:

الاستبدال مع اكتان سهل و مريح جداً ومتاح لمدة 7 أيام من استلامك للطلب كل اللي عليك :

1- التواصل مع فريق خدمة العملاء في الموقع أو مراسلتهم على الواتس 0536855345.

2 -تزويدهم ( برقم طلبك - الموديل البديل - المقاس المطلوب ) .لتقديم طلب استبدال لك .

بعد وصول المنتج و فحصه و التأكد من وجود كافة الملحقات سيتم شحن الطلب البديل مباشره .

شروط الاستبدال :

1-أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه , ولم يتم نزع الكرت الموجود على القطعة مع توفير التغليف والكرتون كامل .

2- يتحمل العميل تكلفة الشحن 30 ريال , وإذا كان المنتج معيوب أو يوجد خطأ يتحمل متجر اكتان كامل التكاليف .

3- المبلغ المدفوع من رسوم الشحن و رسوم الدفع عند الاستلام تذهب لشركة الشحن و لا يمكن ارجاعه .

4- بعد اصدار البوليصة من قبل متجر اكتان على العميل تسليم المنتج لأقرب فرع للشركة ارمكس او سمسا .

5-الاستبدال متاح مره واحده فقط ولا يسمج بإرجاع الطلب البديل .

6- المنتجات التي لا يمكن استبدالها (النقابات ، الطرح , خمار شيلة).

7- يمكنك إضافة أي منتج يناسبك مع طلب الاستبدال .

8- في الاستبدال الدولي ، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض العميل.

سياسة الإرجاع:

الإرجاع مع اكتان متاح خلال 3 أيام من استلامك للطلب كل اللي عليك :

1- التواصل مع فريق خدمة العملاء في الموقع أو مراسلتهم على الواتس 0536855345.

2 -تزودينا ( برقم طلبك - تحديد سبب الارجاع - رقم الايبان - اسم البنك - اسم صاحب الحساب ثلاثي ) لتقديم طلب ارجاع لك .

بعد وصول المنتج و فحصه و التأكد من وجود كافة الملحقات سيتم تحويل المبلغ خلال يومين عمل من استلامه.

شروط الارجاع :

1-أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه , ولم يتم نزع الكرت الموجود على القطعة مع توفير التغليف والكرتون كامل .

2- يتحمل العميل تكلفة الشحن 30 ريال , وإذا كان المنتج معيوب أو يوجد خطأ يتحمل متجر اكتان كامل التكاليف .

3- المبلغ المدفوع من رسوم الشحن و رسوم الدفع عند الاستلام تذهب لشركة الشحن و لا يمكن ارجاعه .

4- بعد اصدار البوليصة من قبل متجر اكتان على العميل تسليم المنتج لاقرب فرع للشركة ارمكس او سمسا .

5- المنتجات التي لا يمكن ارجاعها (النقابات ، الطرح , خمار شيلة).

6- في الارجاع الدولي ، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض العميل